OUVIDORIA
Sua voz, nosso compromisso
Na Uniaba, acreditamos que um diálogo aberto e transparente é essencial para a construção de uma instituição melhor. A Ouvidoria é o canal oficial para que você possa expressar suas sugestões, críticas, elogios e dúvidas de forma segura e confidencial. Nossa missão é ouvir você e trabalhar continuamente para aprimorar a qualidade dos nossos serviços e da sua experiência acadêmica.
Envie suas sugestões, reclamações, elogios ou dúvidas. A Ouvidoria está sempre disponível para ouvir você e direcionar sua demanda ao setor responsável.
Todas as mensagens são analisadas com cuidado e imparcialidade. Nosso objetivo é compreender suas necessidades e propor soluções adequadas.
Sua demanda será encaminhada ao departamento responsável, que trabalhará para solucionar a questão de forma rápida e eficaz.
Garantimos um retorno dentro de um prazo estipulado, com respostas claras e objetivas sobre a situação apresentada.
Confidencialidade
Suas informações são tratadas com sigilo absoluto
Transparência
Garantimos que todas as demandas serão analisadas de forma justa e imparcial.
Melhoria Contínua
Sua opinião é fundamental para o aprimoramento dos serviços da Uniaba.
Acesso Direto
Comunique-se diretamente com a gestão da instituição para resolver questões importantes.
O Que Você Pode Reportar
- Sugestões: Tem uma ideia para melhorar o campus ou algum processo? Estamos aqui para ouvi-lo.
- Críticas ou Reclamações: Enfrentou algum problema? Relate e vamos buscar uma solução eficiente.
- Elogios: Gostou do atendimento ou de algum serviço? Compartilhe e ajude a reconhecer quem faz a diferença.
- Dúvidas: Não tem certeza sobre algum procedimento? Nossa equipe está pronta para esclarecer suas perguntas.
Perguntas Frequentes
Nossa equipe se compromete a retornar com uma solução ou resposta em até 5 dias úteis.
Sim, respeitamos sua escolha de manter o anonimato. Você pode fazer uma demanda sem identificar-se.
Você receberá um protocolo de acompanhamento, permitindo verificar o status do seu pedido online ou por telefone.
Se a sua solicitação não for solucionada no prazo estimado ou você não ficar satisfeito com a resposta, poderá reabrir o caso e solicitar uma nova análise. A Ouvidoria irá rever a situação e garantir que a questão seja tratada com a devida atenção.
A Ouvidoria é o canal específico para tratar questões que não foram resolvidas pelos serviços de atendimento convencionais, como secretaria ou coordenação. Além disso, ela atua de forma imparcial, mediando conflitos e buscando sempre a melhoria contínua dos processos da instituição.